如何将客户数据转化为成功的酒店战略

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如何将客户数据转化为酒店业的制胜策略：Rhei 为 Aries Group 和 Aqualux Hotel Spa Suite & Terme 提供解决方案邮政
在与 HubSpot 合作举办的第三次网络研讨会上，我们有机会探讨酒店业的一项重要主题：如何收集和使用客户数据来创造难忘的体验和有效的营销策略。
2024 年 11 月 12 日发布

HubSpot 酒店业
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酒店业经营者深知，要想在竞争中脱 巴西 whatsapp 号码数据 颖而出并留住客户，仅提供优质服务是不够的，还必须充分了解客人的需求和偏好。

在这种背景下，收集的用户行为和销售服务数据成为构建个性化、数据驱动的营销和销售策略的根本起点。

但是，我们如何才能将从各个接触点收集的数据转化为真正有用的信息呢？但是，我们如何才能将从各个接触点收集的数据转化为真正有用的信息呢？
我们如何确保这些信息能够支持战略决策、优化运营以及最重要的是改善客户体验？我们如何确保这些信息能够支持战略决策、优化运营以及最重要的是改善客户体验？
挑战：让数据“可操作”
酒店业运营商日常遇到的主要困难之一是数据管理。所收集的信息通常比较零散，且不便于有效利用。预订管理软件和营销平台等不同系统之间缺乏适当的集成，导致难以全面了解客户及其行为。

在很多情况下，销售数据是可用的，但不容易获取或分析，从而无法根据客户的行为和偏好对其进行细分。如果没有适当的分析和解释，这些信息可能没有多大用处，从而失去个性化服务和改善与客人互动的机会。

Rhei 的回答：针对酒店业的具体解决方案
在网络研讨会上，我们介绍了一些 Rhei 如何应对这一挑战的具体例子，分析了为意大利酒店业两家重要公司开展的项目：Aries Group 和 Aqualux Hotel Spa Suite & Terme。在这两种情况下，目标都是使管理系统收集的数据可用且可操作，以改进业务流程并优化客户体验。

Aries集团管理着多家高端酒店和旅游设施。挑战在于收集和分析与客人接触的各个接触点的数据，以提供日益个性化的服务。通过实施和定制 HubSpot CRM，我们能够将来自预订平台和客户互动的数据集成到单一系统中。这使得根据客户的偏好和行为对其进行细分成为可能，创建有针对性的自动化沟通流程，从而显著提高营销活动的有效性并优化销售流程。
Aqualux Hotel Spa Suite & Terme是另一个例子，说明如何使用数据不仅可以改善商业策略，还可以改善所提供服务的质量。在这种情况下，目标是收集有关客人需求的更详细信息，以便提供更加定制的体验。 Rhei 实施了一套综合解决方案，可以实时监控客户偏好、优化预订管理并提供个性化套餐。此外，该平台还使我们能够即时收集客户的反馈，从而提高我们快速、有针对性地响应客人需求的能力。
成功的关键：整合数据，制定制胜策略
在这两种情况下，成功的关键在于将管理系统中的信息与 HubSpot 的 CRM 进行整合，从而在单一平台上获得对客户的 360 度视图，即单一客户视图。通过 HubSpot 的实施和定制，今天我们的客户可以战略性地收集、分析和使用数据，优化内部运营和为客人提供的体验，提高活动的有效性并提高客户满意度。

了解我们如何帮助 Aries Group 和 Aqualux Hotel Spa Suite & Terme