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己的人员管理和呼叫中心技术。设定目标并监控质量目标和绩效指标有助于分析代理的绩效。这使得呼叫中心经理能够识别需要发展的点并奖励座席的努力。此外监控呼叫对于参数化服务质量也至关重要从而使团队更加统一并具有公司所需的特征。庆祝好成绩如果合格座席和设定目标是呼叫中心管理成功的基本活动那么庆祝所取得的成果也至关重要。庆祝团队的成功将加强团队的联系让参与者的个人努力更加有价值积极的气氛将使工作环境更具激励性。与团队共享呼叫中心管理共享呼叫中心管理不仅仅是委派任务。它还涉及到各个运营层面的关键情况的清晰沟通让每个人都能发表意见并提出解决方案。

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与此相关的是人员管理的巨大挑战之一是设计方法来吸引员工同时又不超过将动机与过度要求造成的压力分开的限制。在这篇文章中我们对领导者在团队生产力中的作用以及可以使用哪些参与工具带来更好的结果进行了实际总结。真正的领导者管理职位并不决定谁是团队的领导者而是决定他们的态度和行动。领导者必须是遵守规则的榜样和业绩参考。此外真正的领导者必须了解团队中的每个成员、他们的局限性和成长的愿望。根据这些信息领导者必须向团队的每位成员表明职业发展之路与当前成果直接相关。选择完美的团队与生产力密切相关的另一个方面是建立团队。