当这种情况发生在您身上时这种情况将

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会发生在您身上所以不要埋头假装没有人会不高兴地公开发布关于您的信息您应该采用一个四步流程。查清最初投诉的真相。有时批评者可能是对的。如果他们是对的而不只是为了抱怨而抱怨那么倾听他们的意见将有助于在问题变得太大或失控之前发现并解决问题。考虑来源。另一方面如果这个人只是为了制造麻烦你可以忽略他们。回应只会火上浇油而这正是这些人所赖以生存的。我们不称他们为批评者而是认为他们是巨魔。你们中的大多数人都会知道谁是你们的巨魔因为他们不断出现并试图打倒你们。我们所有的客户都有一份他们应该忽略的人的名单。将其视为您的心理黑名单。衡量这个人的影响力。如果批评者不在您的黑名单上并且您不确定他们的投诉请考虑他们在您的行业内有多大影响力。

虽然您不想对任何抱怨的人不尊重但您绝对可以根据此人的影响力来确定响应的优先顺序。回复然后听。如果投诉有效您应该公开回复该人然后要求他们通过私人消息提供联系信息。公开回复可以让其他人看到您正在处理这种情况然后您就可 捷克共和国电话号码列表 以离线对话。在最好的情况下该人会在问题解决后再次公开发帖就像我朋友的情况一样。应对批评者的七个步骤大多数人都拥有可以提高品牌知名度帮助您在市场中定位并产生新销售线索的网站社区和内容。但有时人们会想要拆毁你。有时这些人是匿名的在这种情况下您可以决定忽略他们。在其他情况下他们可能是你已经认识的人他们可能过去曾口头抱怨过你或者他们可能是朋友变成了敌人。无论是谁在处理批评时保持策略性都很重要。以下七个步骤会有所帮助。



制定内部政策。您团队中的每个人无论是内部还是外部都需要了解您管理在线批评的政策。如果善意的员工或不了解您的政策的外部合作伙伴可能会使糟糕的情况变得更糟。该政策应规定谁将在网上回应批评者他们会说什么回应的速度以及如果未经授权发表评论的人看到或收到评论该怎么办。要小心。在与批评者打交道时特别是当他们是匿名的时候你不知道反应会有多严重也不知道他们在制造一场涉及数百或数千人的网络危机方面可能有多成功。一个好的经验法则是公开表示您听到了他们的声音并且您想离线讨论。然后通过电话或亲自前往。把它从书面中取出来这样你就可以听到语气并看到肢体语言。您最不想做的就是采取防御措施或在网上进行来回辩论。假设最好的。即使您认为答案是显而易见的或就在他们面前有时批评者也会被误导或者不知道在哪里寻找您网站上的信息或者可能不愿意搜索。