集成遗留数据和孤立信息

sotopaki492@gma

近 90% 的业务和 IT 领导者认为，在过去 12 个月中，IT 的作用变得更加重要。来年的首要任务将是提高运营效率、创造更好的互联客户体验和提高生产力。

过去两年，数字化转型显着加速。客户期望发生了迅速变化，组织及其 韩国手机号码 员工的工作方式也发生了巨大变化。

成为更有效的数字组织存在许多障碍。以下是其中五个问题，以及如何使用 MuleSoft 克服它们：


超过三分之二的组织表示，由于遗留 IT 的影响，他们很难做出改变。对于医疗保健 (76%)、保险 (72%) 和公共部门 (74%) 组织来说，这一挑战甚至更大。

就公共部门而言， 95% 的受访者表示，在不中断关键任务流程的情况下很难对其遗留 IT 系统进行现代化改造。

为了克服这些挑战，许多组织正在采用 Salesforce/MuleSoft 东南亚副总裁 Siddharth Rastogi 所说的“转椅式模型”进行运营。

  


“想象一下一个代理，他（旋转）跨多个数据源来响应客户，”Rastogi 解释道。 “他们试图在一个视图中收集所有信息，以便与客户互动。问题在于，大部分信息可能被锁定在遗留系统中并分散在各个孤岛中。”

有了 MuleSoft，“旋转”就停止了。可以使用 API 从任何应用程序或系统中提取数据，并统一数据以提供单一的 360 度客户视图。

此外，可以在不中断关键任务流程的情况下集成数据。

“对于那些正在构建新服务或产品同时又希望保持常规引擎运行的组织来说，这是一个常见的挑战，”拉斯托吉说。

“MuleSoft 的本质意味着这些日常活动可以以安全且可持续的方式继续进行。同时，组织可以单独试验新产品和服务。这些功能可以同时发生。”

提高生产力
MuleSoft 研究表明，对更高生产力的需求是组织协调 IT 团队和业务团队的驱动因素。几乎所有接受调查的组织都实施自动化举措来提高生产力。然而，79% 的 IT 决策者表示，集成挑战阻碍了他们提高运营效率。

Rastogi 说：“MuleSoft 在生产力方面如此强大的部分原因在于可组合企业的概念。这意味着企业可以将其数据和功能分解为构建块，然后可以重复使用这些构建块来创建新功能。

“这些积木将来可以再次找到。然后，您可以重复使用任意数量的这些块来制作新的东西。这种可发现性和重用的概念是 MuleSoft 模型的基础。

“想象一下您从头开始构建了您的第一个项目。然后，您转到第二个项目并使用项目一中的一些构建块。当你开始计划第三个和第四个时，你需要从头开始赚到的钱就会变得越来越少。这减少了大量的开发工作，并大幅提高了生产力。”

整合数据以改善客户体验
65% 的客户表示，他们经常必须向同一企业的不同部门重复信息。超过一半的人表示，他们常常感觉自己是在与不同的组织交谈。

然而，54% 的 IT 和业务团队之间具有更好协调性的组织表示客户体验有所改善。 MuleSoft 可以成为实现这一关键一致性的强大推动者。

“任何组织，无论处于哪个行业，其目标都是为客户提供类似亚马逊的体验。组织了解并了解客户及其偏好。他们了解客户在哪里，以及他们想买什么，并且可以将所有这些整合到一种无缝体验中，”Rastogi 说。

为了提供真正互联的客户体验，组织必须访问内部和外部信息并实时连接。 MuleSoft 使这成为可能。例如，客户可能在一周内与组织的一个部门进行对话，然后在下周与组织的不同部门进行另一次交互。通常，直到很久以后，组织才会将这两种交互联系起来。

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