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標題: 创建专注于增强客户体验的客户忠诚度计 [打印本頁]

作者: pakij7902@gmail 時間: 2024-3-21 11:43
標題: 创建专注于增强客户体验的客户忠诚度计
这需要一个协作生态系统来整合所有客户信息，提供对客户旅程的实时洞察，并简化流程以增强个性化。 TCL数码科技就是一个很好的例子。该公司与知名酒店品牌合作开发忠诚度计划应用程序，为酒店客人提供定制体验。在 Salesforce 解决方案的帮助下，TLC DigiTech 彻底改变了酒店客人与忠诚度计划互动的方式。他们的白标应用程序、网站和 SaaS 解决方案是根据每个酒店品牌的要求定制的。客人不再需要管理实体卡或证书即可享受会员优惠，或致电或发送电子邮件预订餐厅。他们只需使用智能手机应用程序或网站，只需按一下按钮即可实时满足此类请求。其结果是为所有客户带来个性化、便捷且令人愉悦的忠诚度体验。

与 TCL DigiTech 一样，您也可以创建专注于增强客户体验的客户忠诚度计划。这包括澳大利亚 WhatsApp 号码数据定客户与您的品牌互动的关键接触点并增强这些互动。在创建以体验为中心的忠诚度计划时，请记住以下几点。提供个性化奖励创建一个能引起客户共鸣并满足他们期望的计划非常重要。实现这一目标的一种方法是根据他们的个人需求、偏好、消费习惯、购买历史等提供个性化的奖励。例如，您可以为他们经常购买的产品或服务提供折扣，提供活动或促销的独家访问权，或者为最忠实的客户创建 VIP 等级，并提供免费送货和优先客户服务等特殊福利。了解 PVR 如何了解每位客户并为他们提供。

个性化优惠。将您的客户忠诚度计划整合到整个客户生命周期中根据 2022 年 Forrester 的全球营销调查，忠诚度计划是客户生命周期各个阶段最成功的自有营销方法之一。例如，首次购买折扣有助于在发现阶段将潜在客户转变为忠实顾客。另外，在宣传阶段，向在您的网站上留下积极评价的客户赠送免费礼物也是一个好方法。为了在整个品牌旅程中吸引客户，从而最大限度地发挥忠诚度计划的影响，您需要利用客户数据。借助正确的客户数据，您可以在每个接触点真正定制您的优惠和奖励，并创造更加个性化的体验，从而培养忠诚度和长期参与度。提示：要提高投资回报率 (RoI)，请选择与所有计划和系统集成的忠诚度管理解决方案，以提供统一的客户体验。

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