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標題: 将他带到该公司的网站或应用程 [打印本頁]

作者: bigebossrahim@g 時間: 2024-3-16 11:17
標題: 将他带到该公司的网站或应用程
据估计，50% 的 IT 支持成本与密码相关，如果必须重置密码，18% 的客户会在结帐时放弃购买。更快、更简单的访问方法因此，转向无密码身份验证可能会对企业运营和客户旅程产生重大影响。通过提供安全、快速且简单的登录方法来访问其数字服务，企业可以提供无缝的客户体验 (CX)，用户无需记住他们选择了哪些大写字母或在密码中使用了多少个特殊字符。以下是当前可用的一些无密码身份验证方法：通过短信提供唯一代码：在该系统中，组织将唯一代码发送到用户的手机，然后用户将该代码输入身份验证系统以确认其身份。由于短信在所有类型的手机上广泛使用，因此大多数用户（甚至没有智能手机的用户）都可以使用这种身份验证方法。

带有“神奇链接”的电子邮件通知：一个具有有限有效性的唯一 URL，也称为“神奇链接”，被发送到用土耳其数据户的电子邮件地址。该链接将他带到该公司的网站或应用程序，并且无需密码即可连接他。该链接仅供一次性使用，并在一段时间后过期，从而提供了额外的安全性。多重身份验证：多重身份验证同时使用不同的方法，例如生物识别、推送通知和一次性代码。目标是提供更高的安全性并为用户提供不同的连接选项。但这给客户旅程增加了一个额外的步骤，这可能会让一些用户望而却步。无密码身份验证：改善 CX 并留住客户考虑到与密码相关的客户端问题和业务方风险，许多组织对无密码身份验证的概念非常感兴趣，这是完全可以理解的。如果使用得当，该系统可以为公司和客户提供更大的灵活性和安全性，让他们可以选择最合适的身份验证方法。

此外，Zendesk 的 2023 年客户体验趋势报告显示，选择提供无密码身份验证的企业可以减少登录时间并改善 CX，这两者对于赢得市场长度至关重要。在竞争中领先，最重要的是保持它。本报告的结论是，在欧洲、中东和非洲地区：73% 的企业领导者认为 CX 是竞争力的关键要素： 46% 的消费者表示，在客户服务体验不佳后，他们准备转向竞争对手：68% 的消费者在一次糟糕的客户体验后会毫不犹豫地转向竞争对手。还需要注意的是，大型科技公司也在推动向无密码身份验证的过渡。快速身份在线 (FIDO) 联盟成立于 2013 年，旨在促进安全无密码身份验证方法的开发和采用。并且在2022年，苹果、谷歌和微软已承诺进一步加强对FIDO联盟的支持。

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